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Wer sich als Unternehmer dazu entschließt mit seinem Unternehmen in den sozialen Netzwerken aktiv Präsenz zu zeigen, steht vor der Frage wer den Überblick über die einzelnen Kanäle behalten soll und wer regelmäßig Inhalt bereitstellen kann. Gerade bei neuen Marketingtechniken dürfte das firmeninterne Know-how noch gering sein. Ein Außenstehender wird jedoch niemals mit der selben Überzeugung für das Profukt werben können wie ein Mitarbeiter oder der Unternehmer selber.
Täglich wird durch User-gernerated Content auf sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Mikroblogs über Unternehmen geschrieben. Die Frage ist, wie kann ein Unternehmen kontrollieren, wie der Ruf des Unternehmens im Internet ist? Was die Wettbewerber machen? Wie kann ein Unternehmen reflektieren, ob eine Online-Marketingkampagne Erfolg hatte, oder nicht? In der Praxis haben sich hier einige Werkzeuge als nützlich erwiesen, die von jedem Unternehmen zumindest rudimentär von Zeit zu Zeit überprüft werden sollten.