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Archive for the ‘CRM’ Category
So nutzen Sie sinnvoll B2B – Marketing im Social Media auf Facebook, Xing & Co.
Wer sich als Unternehmer dazu entschließt mit seinem Unternehmen in den sozialen Netzwerken aktiv Präsenz zu zeigen, steht vor der Frage wer den Überblick über die einzelnen Kanäle behalten soll und wer regelmäßig Inhalt bereitstellen kann. Gerade bei neuen Marketingtechniken dürfte das firmeninterne Know-how noch gering sein. Ein Außenstehender wird jedoch niemals mit der selben Überzeugung für das Produkt werben können wie ein Mitarbeiter oder der Unternehmer selber.
Live Support Chat auf der eigenen Webseite integrieren – Teil 1 (Nutzen)
“Kann ich Ihnen helfen?” Dieses oder ein ähnliches Fenster öffnet sich immer öfter auf modernen Webseiten von Dienstleistern, Beratern, Möbelhäusern und wer sonst noch so ganz vorne mit dabei sein will. Dabei sind diese Pop-Ups oft gar nicht so nervig wie Sie zuerst erscheinen. Man ist es nur leider gewöhnt, alles was einem auf einer Webseite so “anpopt” direkt wieder wegzuklicken. Dabei kann es wirklich hilfreich sein, sich bei einem Versandunternehmen in einem Chat erklären zu lassen, welches Produkt man denn nun eigentlich braucht.
In der Fachliteratur und in der Praxis hat die Abkürzung CRM, wie sie von Hippner und Wilde de fniert wird, die größte Bedeutung erlangt. Hippner und Wilde verstehen CRM als Customer Relationship Management und de nieren es wie folgt: ” CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht pro table Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und di erenzierte Marketing-, Vertriebs-, und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.In den letzten Jahren hat sich ein beträchtlicher Markt an on-demand CRM-Software entwickelt. On-demand bedeutet, dass die Software nicht mehr auf dem eigenen Firmenserver installiert wird, sondern komplett bei dem Dienstleister. Die Nutzer erhalten Zugangsdaten und können sich damit von praktisch überall einloggen. Damit entfallen zwar die teuren Installations- und Serverkosten, allerdings zu dem Preis, dass die sensiblen Kontaktdaten outgesourct auf dem Server des Dienstleisters liegen. Gerade für kleine Unternehmen ist diese Lösung jedoch ideal. Der Funktionsumfang der angebotenen Software steht der einer selber installierten Serverlösung kaum nach gegen eine gerine monatliche Gebühr kann sich jedes Unternehmen eine leistungsfähige Kundenverwaltung leisten.
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nzwischen haben sich diejenigen Social-Media Kanäle herauskirstallisiert, die sich gegen die Wettbewerber durchsetzen konnten und auch mittelfristig erhalten bleiben werden. Bei diesen sozialen Netzwerken lohnt es sich eine Unternehmensstrategie vorzubereiten, um auf diesen Kanälen dauerhaft präsent zu sein, Kundenbindung zu betreiben und nicht zuletzt auch Neukunden zu akquireren.