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Live Support Chat auf der eigenen Webseite integrieren – Teil 1 (Nutzen)
“Kann ich Ihnen helfen?” Dieses oder ein ähnliches Fenster öffnet sich immer öfter auf modernen Webseiten von Dienstleistern, Beratern, Möbelhäusern und wer sonst noch so ganz vorne mit dabei sein will. Dabei sind diese Pop-Ups oft gar nicht so nervig wie Sie zuerst erscheinen. Man ist es nur leider gewöhnt, alles was einem auf einer Webseite so “anpopt” direkt wieder wegzuklicken. Dabei kann es wirklich hilfreich sein, sich bei einem Versandunternehmen in einem Chat erklären zu lassen, welches Produkt man denn nun eigentlich braucht. Die Hemmschwelle ist doch deutlich geringer, als zum Telefonhörer zu greifen. Anonym kann man sich über das Dienstleistungsangebot infordmieren und wenn es einem zu bunt wird einfach auf das kleine kreuzchen oben rechts drücken;-)
Wie ist das nun, wenn man soetwas seinen Kunden anbieten möchte? Zuerst müssen Sie sich für einen Anbieter entscheiden. Da es hier einen Anbieter gibt, der einem einen hohen Leistungsumfang bietet und dabei ersteinmal keinen Cent kostet, fällt dieser Schritt schoneinmal leicht. Unter http://www.comm100.com/ erhält man eine Cloudlösung, die sich nicht hinter den zahlungspflichtigen Wettbewerbsprodukten verstecken muss. Bis auf eine kleines “presented by comm100″ kann man sein gesamtes Firmen CI auf dieses Tool abstimmen. Schade, dass es keine kostenpflichtige Version gibt, in der man vollends auf ein Branding seitens comm100 verzichten kann…
Zum Testen eines solches Servives eignet sich diese Software hervorragend. Im Backend richtet man sich alles ein und passt das Frontend auf seine Wünsche an. Daraufhin bekommt man einen fertigen HTML-Code, den man nur an der Stelle der Webseite einfügen muss, an den man den Chat Button haben möchte.
Die Möglichkeiten, die sich nun ergeben sind vielfältig. In einem “Chatmonitor” kann man nun sehen, wo sich gerade Besucher, wie lange auf der Webseite befinden. Ein Besucher, der sich seit 5 Minuten eines Ihrer Produkte ansieht hat vieleicht Fragen? Oder Sie lassen die Besucher entscheiden und chatten nur, wenn der Kunde das auch möchte. Bei einigen Dienstleistern empfiehlt sich dies unbedingt, um die Seriösität zu waren!
Im nächsten Teil erfahren Sie, was Sie beim Einsatz von Live-Chat Tools beachten sollten und was Sie für Alternativen haben